1.はじめに
当社は、「パートナー（犬・猫）と暮らす喜び・健康・笑顔」のミッションのもと、すべてのお客様に対して誠実かつ真摯な対応を心がけております。 しかしながら、ごく一部のお客様による、従業員の尊厳を傷つけ、安全な就業環境を脅かす行為が見受けられることがあります。 当社は、従業員が安心して働き、質の高いサービスを提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対する方針を以下の通り策定いたしました。
2.カスタマーハラスメントの定義
当社ではカスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる社会通念上許容される範囲を超えた言動・行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- 威嚇・脅迫・暴力・強要行為（長時間の拘束や土下座の要求など）
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 従業員の人格の否定・差別的な発言
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- セクシャルハラスメントなど従業員への各種ハラスメント、つきまとい行為 など
3.カスタマーハラスメントへの対応方針
当社がカスタマーハラスメントであると判断した場合には、従業員を守るために会社として毅然とした対応を行います。
- サービスの停止： 悪質な行為が認められた場合、商品の販売やサービスの提供をお断り、または中止させていただきます。
- 組織的対応： 担当者個人に対応を任せず、組織としてチーム・上席者が対応します。
- 外部機関との連携： 悪質性が高い、または犯罪の疑いがあると判断した場合は、警察や弁護士などの専門機関と連携し、法的措置を含む厳正な対処を行います。
4.従業員のための取り組み
当社は、従業員が心身ともに健康に働ける環境を整備します。
- 周知・啓発：本方針による企業姿勢の明確化
- 教育・研修： 適切な対応ガイドラインの整備、定期的な教育・研修の実施
- 相談窓口の設置： 被害を受けた従業員が速やかに報告・相談できる体制の整備
5.お客様へのお願い
多くのお客様には、日頃より当社のサービスを尊重し、丁寧にご利用いただいておりますことに深く感謝申し上げます。 今後もより良いサービスを継続的に提供できるよう、万が一上記のような行為が見受けられた場合には、本方針に基づき対応させていただきます。何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
2026年4月
株式会社カラーズ
代表取締役 鳥居 貴佳